Conditions générales

1. Bienvenue chez Tingit !

Bonjour ! Nous sommes ravis que vous ayez choisi Tingit pour offrir une seconde vie à vos objets. Avant de commencer, veuillez lire ces Conditions Générales. En réservant un service sur Tingit.com, vous acceptez ces règles. Elles existent pour protéger à la fois vous (le Client) et notre réseau de partenaires de réparation indépendants (les Experts).

Les présentes conditions d'utilisation définissent les règles et les modalités d'utilisation du site Web de la société l'UAB Rebel Origin (Numéro d'identification fiscale: 306049701), accessible à l'adresse https://tingit.com.

2. Comment fonctionne Tingit

Notre rôle : Tingit agit comme médiateur. Nous vous mettons en relation avec des Experts de réparation de premier plan pour les vêtements, chaussures, sacs, accessoires et appareils électroniques. Nous gérons la réservation, le traitement du paiement et le service client. Pour plus de détails veuillez voir ici.
Le rôle de l’Expert : Bien que nous facilitons le processus, le nettoyage, la réparation et la restauration sont effectués par des Experts indépendants. Ils sont responsables de la qualité du travail, mais nous sommes là pour vous accompagner en cas de problème.

3. Devis & tarification

Obtenir un devis : Les prix sont définis par les Experts sur la base des photos/vidéos et/ou des commentaires que vous téléchargez.
Exactitude du devis : Le devis est basé sur ce que les Experts peuvent voir. Parfois, un Expert peut découvrir des dommages cachés ou avoir besoin de matériaux alternatifs afin d’assurer la durabilité. Si l’ampleur du travail change significativement, nous vous contacterons.
Paiement : Vous payez directement Tingit. Nous conservons les fonds et payons l’Expert. Pour garantir la sécurité de votre transaction, nous utilisons des processeurs tiers de confiance : Les paiements (cartes de crédit/débit) sont traités en toute sécurité par Stripe.

4. Expédition de vos articles

Nous savons que vos objets sont précieux. Voici comment nous gérons la logistique.

4.1. Vos responsabilités

Emballage : Veuillez emballer votre article de manière sécurisée. Nous recommandons de réutiliser la boîte d’origine si elle est robuste.
Étiquette : Utilisez l’étiquette d’expédition que nous vous fournissons.

4.2. Assurance & responsabilité

Puisque nous collaborons avec différents prestataires d’expédition pour acheminer vos articles jusqu’à nous, les règles spécifiques de responsabilité dépendent du transporteur utilisé pour votre commande. Nous vous recommandons de consulter le site officiel du transporteur pour connaître les conditions les plus récentes, mais voici un résumé de leurs politiques actuelles :

Niveau 1 (Standard – Inclus) :

Couverture : Le Niveau 1 vous couvre jusqu’à la limite de responsabilité standard du transporteur spécifique utilisé minimum 10 €, mais souvent plus. Veuillez vous référer à la couverture d’assurance de votre transporteur :

Chronopost France

Responsabilité standard : jusqu’à 250 € par colis pour les services standards, ou 33 €/kg (plafonné à 1 000 €) pour les colis plus lourds.
Couverture Ad-Valorem : couverture jusqu’à 5 000 € par colis si vous déclarez la valeur et payez la prime. Pour plus d’informations, veuillez consulter : Assurance Ad Valorem Chronopost | Chronopost
Délai de réclamation : Veuillez noter le délai strict de 3 jours calendaires à partir de la date de l’incident.
Détails complets : Conditions Générales de Vente Consommateur | Chronopost

Mondial Relay France

Responsabilité standard : couvre jusqu’à 25 €.
Délai de réclamation : Veuillez noter le délai strict de 72 heures à partir de la date de l’incident.
Détails complets : Assurer l'envoi de moncolis - Mondial Relay

VintedGo France

Responsabilité standard : couvre jusqu’à 250 € par colis pour toutes les commandes passées à partir du 22 octobre 2026. Veuillez noter que pour les commandes passées avant cette date, la couverture est limitée à 10 € par colis.
Délai de réclamation : les réclamations, accompagnées des informations nécessaires à l’enquête, doivent être adressées par écrit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison du colis, de la date de livraison prévue ou de la date de première présentation. Toute réclamation reçue après ce délai ne sera pas prise en compte.
Veuillez noter qu’une preuve d’achat du produit est obligatoire pour bénéficier de cette couverture.

DPD Lituanie

Responsabilité standard : Couvre jusqu’à 520 € par colis en cas de perte ou de contenu manquant.
Couverture supplémentaire : Des limites de responsabilité plus élevées peuvent s’appliquer si vous déclarez la valeur et payez des frais supplémentaires.
Délai de réclamation : Vous devez soumettre une réclamation pour vol, dommage ou autre problème dans les 14 jours calendaires suivant l’incident.

Détails complets : Conditions générales de DPD

Omniva Lituanie

Options de couverture : Les conditions standard incluent une assurance supplémentaire optionnelle (le frais minimum est d’environ 1 % de la valeur du colis). La valeur maximale couverte est de 4 500 € (hors TVA).
Délai de réclamation : Vous devez soumettre une réclamation dans les 7 jours calendaires suivant l’incident.

Idéal pour : les articles de faible valeur ou les réparations générales.

Niveau 2 (Premium – Recommandé pour les objets de valeur) :
Coût : 1,8 % de la valeur déclarée.
Couverture : Jusqu’à la valeur déclarée complète de l’article.
Condition : Vous devez sélectionner cette option avant de procéder au paiement en contactant notre Service Client et en déclarant la valeur de l’article à support@tingit.com L’assurance de Niveau 2 ne peut pas être ajoutée après que la commande soit payée.

Important : Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, l’indemnisation est strictement limitée au Niveau d’Assurance que vous avez sélectionné.

5. Gestion et responsabilité des colis

Réception & Inspection : Nos Partenaires de Service inspectent soigneusement chaque colis dès son arrivée. S’ils suspectent qu’un dommage s’est produit pendant le transport, ils photographieront le colis non ouvert et informeront immédiatement Tingit. Nous vous contacterons ensuite rapidement par e-mail ou via le chat de notre site web pour discuter des prochaines étapes.
Déballage sécurisé : Nous traitons vos articles avec respect. Tous les colis sont manipulés avec soin, et les Experts utilisent des méthodes d’ouverture sûres (telles que des coupeurs anti-rayures et sûrs pour le plastique) afin de protéger votre article lors du déballage.
Responsabilité & preuve de l’état : Le Partenaire de Service assume officiellement la responsabilité de l’état de votre article dès le moment où il est déballé.
Documentation : Immédiatement après le déballage et avant tout travail de réparation, l’Expert prend des photos de votre article. Celles-ci sont téléchargées sur notre plateforme afin de servir de preuve transparente de l’état de l’article lors de son arrivée.
Dommages liés au transport : Si des dommages se sont produits pendant le transport, Tingit vous accompagnera activement dans le processus de litige et de réclamation d’assurance.
Litiges concernant l’état : Si vous estimez qu’un dommage est survenu pendant la réparation, mais que nos photos d’entrée montrent que le dommage était présent à l’arrivée, nous devrons comparer les preuves. Dans ce cas, vous devez fournir des photos claires et horodatées montrant l’état de l’article avant l’expédition (prises soit lors de votre soumission initiale de commande, soit le jour de l’expédition) pour nous aider à résoudre le problème.

6. Processus de réparation

Délais : La plupart des réparations prennent 7 à 14 jours ouvrables. Si cela prend plus de temps, nous vous en informerons par e-mail ou par chat.
Politique de Propreté (Hygiène d’abord) :
Veuillez envoyer des articles propres, sans odeur et sûrs à manipuler.
Si un article est sale/dangereux : L’Expert ne peut pas travailler dessus. Nous vous proposerons de le nettoyer à sec pour vous (frais minimum de 40 €) ou de vous le retourner non réparé (vous recevrez un remboursement moins les frais d’expédition).
Objets personnels : Veuillez vérifier vos poches ! Nous ne sommes pas responsables de l’argent, des bijoux ou des clés laissés à l’intérieur des articles.

7. Garantie & satisfaction

Nous défendons la qualité du travail de nos Experts.

La Garantie : Vous bénéficiez d’une garantie de 30 jours sur le travail de réparation, à partir de la date de livraison.
Ce qui est couvert : Les défauts liés à la qualité du travail de réparation.
Ce qui n’est PAS couvert : L’usure normale, les nouveaux dommages causés par vous, ou les problèmes dont nous vous avons explicitement averti (risque de traitement) que vous avez acceptés.
Comment faire une réclamation : Envoyez un e-mail à support@tingit.com avec votre numéro de commande et des photos. Si la faute nous incombe, nous réparerons à nouveau gratuitement.

8. Annulations & remboursements

Avant l’expédition : Si vous annulez avant d’envoyer l’article, vous recevez un remboursement complet.
Travail en cours : Si l’Expert a déjà commencé le travail (acheté des matériaux, commencé la main-d’œuvre), nous pouvons conserver jusqu’à 50 % des frais de service pour couvrir ces coûts. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables une fois l’étiquette utilisée.
Droit de rétractation (législation européenne) : Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours. Cependant, en envoyant votre article et en nous demandant de commencer le travail immédiatement, vous reconnaissez que vous perdez ce droit une fois le service commencé.

9. Ce que vous ne pouvez pas faire (utilisation interdite)

Vous acceptez de ne pas :

Usurper l’identité de Tingit ou de nos partenaires.
Utiliser notre plateforme pour la fraude ou le blanchiment d’argent.
Copier notre contenu de site web, nos logos ou nos designs sans permission.

10. Protection des données & confidentialité

Nous respectons votre vie privée.

RGPD : Nous traitons vos données selon des lois strictes de protection des données. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Contenu marketing : Nous pouvons utiliser des photos “Avant & Après” de vos articles à des fins marketing (réseaux sociaux, site web). Celles-ci ne contiendront jamais vos données personnelles (noms, adresses).

11. Médiation

En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir AVENIR CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.

La saisie du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet d’Avenir Conso : www.avenir-conso.com ;
soit par courrier adressé à AVENIR CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.

12. Force majeur

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances causés par des événements indépendants de notre volonté (par exemple : catastrophes naturelles, grèves, pandémies, guerre).