Tingit est une plateforme en ligne qui vous met en relation avec des artisans de réparation et de restauration de premier plan à travers l’Europe. Passer une commande est un jeu d’enfant : il vous suffit de soumettre une demande de réparation pour votre article sur tingit.fr, vous recevez des devis, payez, expédiez votre article via un point relais, et suivez sa progression —sans avoir à vous déplacer.

1. Demande : Téléchargez des photos ou une vidéo de l’article que vous souhaitez restaurer sur la page Tingit.fr et ajoutez un commentaire dans le champ prévu à cet effet.

2. Évaluation : Les artisans partenaires de Tingit examineront votre demande et vous enverront des devis de réparation.

3. Expédition : Une fois le paiement effectué, vous recevrez une étiquette d’expédition par e-mail — vous pouvez envoyer votre commande sous deux semaines via un point de dépôt Chronopost ou Mondial Relay.

4. Réparation et retour : L’article réparé sera retourné au même point relais et vous pourrez suivre son parcours grâce au lien de suivi fourni.

Bien qu’une partie de l’équipe Tingit soit basée à Paris, nous sommes une plateforme en ligne qui met en relation des centaines de spécialistes ; nous n’acceptons donc pas les dépôts en personne. Vous choisissez simplement le meilleur devis, et votre article est envoyé directement à l’artisan grâce à l’étiquette d’expédition que nous fournissons. Nous cherchons toujours de meilleures options de livraison : si un point de dépôt physique devient disponible, il sera proposé lors du paiement dans les options d’expédition.

Nous travaillons exclusivement avec des professionnels vérifiés qui cumulent des années d’expérience. Chaque artisan est soigneusement sélectionné sur la base de ses qualifications, des avis de ses anciens clients et de la précision de son travail. Vos articles sont toujours entre de bonnes mains : chaque commande possède un identifiant unique, les envois sont suivis via des transporteurs fiables et suivies en temps réel, et tous les paiements sont traités via le système sécurisé Stripe.

Oui, notre réseau d’artisans partenaires couvre toute la France. Grâce à Chronopost et Mondial Relay, vous pouvez accéder à Tingit depuis n’importe où dans le pays, y compris les zones rurales et les petites villes.

1. Soumettez une demande : Cliquez sur ce lien (https://tingit.com/fr/new) pour télécharger des photos ou une vidéo de l’article que vous souhaitez restaurer, accompagné(e) de votre commentaire.

2. Examinez et acceptez un devis : Vous recevrez les devis de nos artisans par e-mail. Consultez les offres et choisissez celle qui vous convient le mieux.

3. Payez la commande : Réglez facilement votre commande en ligne via les options de paiement Stripe — vous recevrez ensuite une étiquette d’expédition par e-mail.

4. Expédiez l’article : Avec l’étiquette d’expédition, envoyez l’article via le transporteur de votre choix — point de dépôt Chronopost ou Mondial Relay.

5. Terminé ! L’article réparé sera retourné au point de dépôt que vous avez indiqué. Lorsque l’article est expédié depuis l’atelier de l’artisan, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

La durée totale dépend de la rapidité avec laquelle vous acceptez un devis, payez et expédiez l’article. Le temps de réparation effectif varie en fonction de l’ampleur des travaux et des matériaux nécessaires, comme indiqué dans le devis et la confirmation de commande. Les réparations ou nettoyages standards prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables une fois l’article reçu par l’artisan, mais vous pouvez également demander un service express en écrivant à support@tingit.com.

Tingit a été conçu pour vous aider à trouver le bon artisan pour vos besoins spécifiques. Pour recevoir des devis, il vous suffit de télécharger des photos ou vidéos claires de l’article et de ses dégâts, puis d’ajouter un commentaire décrivant ce que vous souhaitez faire réparer. Nos artisans examineront votre demande, confirmeront si la réparation est possible et vous enverront un devis personnalisé.

Vous trouverez les informations sur nos services et tarifs standards sur https://tingit.fr/pricing-and-services/footwear. Chaque demande étant évaluée individuellement en fonction de l’article et des dégâts, le meilleur moyen d’obtenir un prix exact est de télécharger des photos ici — c’est gratuit ! Vous pouvez également parcourir nos transformations « avant/après » dans notre galerie et sur les réseaux sociaux.

Le prix d’achat initial ne détermine pas le coût de la réparation. Nous vous recommandons de remplir le formulaire de demande afin que nos experts puissent évaluer le travail et les matériaux nécessaires pour vous fournir un devis précis.

Nous nous efforçons de vous envoyer les premiers devis en quelques heures, bien que les demandes complexes puissent prendre plus de temps. Si vous n’avez rien reçu après un jour, vérifiez votre dossier spam. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à support@tingit.com.

Absolument ! Les photos et vidéos permettent à nos artisans d’évaluer votre article à distance et de repérer les moindres détails. Cela vous fait gagner du temps et garantit une évaluation aussi précise que possible. Il vous suffit de les télécharger dans le formulaire et de nous laisser faire le reste.

1. Montrez clairement les parties usées ou endommagées de l’article.

2. Photographiez les étiquettes ou codes-barres pour nous aider à identifier la composition de l’article.

3. Montrez les deux côtés de l’article ainsi que le dessus et le dessous.

4. Vous pouvez trouver le guide de téléchargement de photos ici.

Si vous souhaitez modifier une demande déjà soumise, envoyez un e-mail à support@tingit.com avec votre numéro de demande. Si un artisan vous a déjà contacté, vous pouvez simplement poursuivre la conversation avec lui dans la fenêtre de chat.

La période de validité est indiquée dans l’e-mail et le lien du devis, généralement 14 jours. Cela peut varier en fonction de la charge de travail de l’artisan ; nous vous conseillons donc d’accepter un devis dès que vous en trouvez un qui vous convient.

Nous vous recommandons de payer dès que vous trouvez un bon devis, car ils ne sont valables que pour une durée limitée. Votre commande n’est confirmée qu’après le paiement. Si le devis expire, le prix pourra être recalculé en fonction des coûts actuels des matériaux ou de la disponibilité.

En général, nous pouvons le renouveler, bien qu’il soit parfois nécessaire de réévaluer la demande si les coûts des matériaux ou la disponibilité de l’artisan ont changé. Contactez-nous via le chat du site ou par e-mail à support@tingit.com.

Les devis de réparation ont une durée de validité limitée, et les coûts des matériaux de haute qualité comme les peintures spécifiques ou les pièces en cuir fluctuent. La charge de travail et les tarifs des artisans évoluent également. De plus, le prix peut différer si vous recevez un nouveau devis d’un autre artisan.

Cela signifie que votre article est arrivé à l’atelier et a été inspecté en personne. Parfois, certains défauts cachés ne deviennent visibles qu’une fois l’article manipulé physiquement. Ce récapitulatif détaille les travaux supplémentaires nécessaires pour obtenir le meilleur résultat. Vous y trouverez un lien pour le paiement complémentaire ; une fois confirmé, l’artisan se mettra immédiatement au travail. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez discuter des options directement avec l’artisan dans le chat.

Oui, nous pouvons prendre en charge la plupart des réparations ! Que vous ayez besoin d’un nettoyage professionnel de sneakers, d’une réparation de semelle ou d’une restauration de cuir, nous collaborons avec des artisans spécialisés à travers toute la France.

Chaque réparation étant unique, nos experts calculeront le prix exact après avoir évalué les photos que vous envoyez, et l’ensemble du processus logistique se fait facilement via Chronopost ou Mondial Relay, quelle que soit votre ville. Il vous suffit de soumettre une demande et de laisser notre vaste réseau d’experts donner une seconde vie à vos articles !

Votre sac ou sac à dos sera pris en charge par un professionnel spécialisé dans ce domaine précis, car nous travaillons avec des dizaines d’artisans différents. Voici quelques exemples de ce que nous pouvons faire :

• Surface du cuir : supprimer les rayures, restaurer une couleur fadée ou la changer complètement.

• Bords et coins : restaurer les bords usés, renforcer les coins abîmés.

• Poignées et bandoulières : réparer les arrachements, installer de nouvelles bandoulières ou remplacer les pièces usées.

• Intérieur : effectuer un nettoyage chimique de la doublure, réparer les poches déchirées ou recoudre entièrement l’intérieur.

• Fermetures éclair et quincaillerie : remplacer les fermoirs, boucles, mousquetons et pièces métalliques cassés.

• Structure : redonner au sac sa forme d’origine.

• Articles de luxe : nous avons des artisans spécialisés dans la restauration de grandes marques de luxe.

Chaque sac a ses spécificités ; nos artisans calculeront le prix exact après avoir examiné vos photos. Soumettez votre demande gratuite ici : https://tingit.com/fr/new

Nous travaillons avec de nombreux tailleurs et pressings professionnels, capables de prendre en charge presque tous les vêtements :

• Nettoyage et entretien : éliminer les taches anciennes, nettoyer les tissus délicats (soie, laine, cachemire) et raviver les vêtements (toutefois, l’efficacité du nettoyage dépend fortement de la composition du vêtement et de ses instructions d’entretien).

• Retouches de taille et de forme : si un vêtement est trop grand ou trop long — rétrécir, raccourcir et ajuster selon les mesures indiquées.

• Trous et déchirures : rapiécer des jeans, réparer des mailles ou masquer les déchirures avec des coutures décoratives afin de rendre le vêtement à nouveau utilisable.

• Coutures et détails : recoudre les coutures défaites, remplacer les boutons manquants, changer les fermetures éclair cassées ou leurs curseurs.

• Remplacement de doublure : si l’intérieur d’une veste ou d’un manteau est usé, la doublure peut être entièrement remplacée.

• Réparation spécialisée : réparer les doudounes (remplissage de duvet, étanchéité des coutures), imperméabiliser les vêtements d’extérieur et restaurer les vêtements en cuir.

Chaque tissu et chaque dommage nécessite une technique différente ; nos artisans calculeront le prix exact après avoir examiné vos photos. Soumettez votre demande gratuite ici : https://tingit.com/fr/new.

Bien que ces catégories ne figurent pas encore dans notre offre principale, nous considérons chaque demande atypique comme un défi intéressant. Notre réseau est en constante expansion ; si votre valise ou vos meubles ont besoin d’attention, vous pouvez soumettre une demande sur https://tingit.com/fr/new. Nous consulterons nos experts pour vérifier s’ils disposent des matériaux nécessaires et vous répondrons par e-mail.

Si vous souhaitez faire réparer un article qui ne figure pas actuellement dans les catégories de réparation de Tingit :

• Remplissez une demande : Téléchargez des photos et une brève description ici : https://tingit.com/fr/new.

• Nous consultons nos artisans : Nous contactons notre réseau d’experts et vérifions si l’un d’entre eux dispose de l’équipement et des matériaux adaptés à la réparation de votre article.

• Recevez une réponse : Si nous trouvons une solution, nous vous enverrons un devis de réparation par e-mail.

Oui ! L’électronique est l’une de nos catégories clés et nous collaborons avec des experts spécialisés dans les réparations précises d’appareils, pour garantir que votre technologie est entre de bonnes mains.

Voici ce que nos artisans peuvent réparer :

• Smartphones et tablettes : remplacement d’écrans fissurés, de batteries usées, réparation de ports de charge et de modules caméra.

• Ordinateurs portables et fixes : réparation de claviers endommagés par un liquide, remplacement d’écrans, nettoyage des systèmes de refroidissement.

• Équipement audio : réparation de câbles et connecteurs de casques, enceintes, restauration d’équipement audio vintage.

• Consoles de jeu et accessoires : dépoussiérage de PlayStation ou Xbox, réparation de manettes et autres pannes mécaniques.

• Autres appareils connectés : remplacement du verre ou de la batterie de montres connectées, petits appareils électroniques domestiques.

Comme pour les vêtements ou les chaussures, le coût de la réparation électronique dépend du modèle de l’appareil et des pièces de rechange nécessaires ; la meilleure approche est de soumettre une demande. Nos artisans évalueront la panne sur la base de votre description et de vos photos, puis vous enverront un devis personnalisé. Soumettez votre demande ici : https://tingit.com/fr/new.

Oui, il arrive parfois qu’un article soit trop endommagé pour garantir un résultat de qualité. Les articles en matières naturelles ont généralement de meilleures chances de durer, tandis que la réparation du simili cuir ou des fibres synthétiques de la fast fashion est souvent extrêmement difficile. Cependant, nous vous invitons toujours à soumettre une demande pour bénéficier d’une évaluation professionnelle gratuite.

Nos artisans essaieront toujours de proposer une alternative si elle existe, ou ils pourront vous déconseiller une réparation si le résultat risque d’être décevant. Si nos spécialistes actuels ne peuvent pas vous aider, n’hésitez pas à nous écrire à support@tingit.com et nous ferons notre possible pour vous assister.

La démarche est simple : après avoir renseigné les informations du premier article, cliquez sur « Ajouter un autre article » et répétez les étapes. C’est plus pratique et cela vous fait économiser puisque vous ne payez les frais d’expédition qu’une seule fois.

Cela dépend des articles et de qui les répare. Comme nous travaillons avec des spécialistes dans différents domaines, vos chaussures et votre ordinateur portable seront envoyés dans des ateliers différents. Votre e-mail de confirmation indiquera clairement combien de colis préparer et fournira une étiquette d’expédition séparée pour chacun.

Oui, lorsque vous commandez des réparations pour 3 articles ou plus, les frais d’expédition aller-retour sont offerts. Nous vous recommandons également de vous abonner à notre newsletter pour profiter d’offres spéciales et de promotions.

Nos experts fournissent des devis détaillés basés sur ce qui est nécessaire pour obtenir le meilleur résultat pour votre demande. Actuellement, il n’est pas possible de refuser une partie d’un devis en ligne, mais vous pouvez écrire directement à l’artisan via la fenêtre de chat pour discuter du service.

Nous utilisons Stripe comme processeur de paiement sécurisé. Vous pouvez donc payer avec toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bancaire), ainsi qu’avec Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via l’infrastructure certifiée PCI de Stripe.

Notre processus de paiement sont sécurisé par Stripe, qui prend en charge les paiements par carte, Apple Pay et Google Pay.

Actuellement, nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois. Le montant total doit être réglé en une seule fois afin que nos artisans puissent réserver leur temps et commander les matériaux nécessaires à votre réparation.

Contactez-nous via le chat ou par e-mail à support@tingit.com avec vos coordonnées. Nous préparons la facture finale une fois que l’artisan a terminé l’ensemble des travaux, car des ajustements de prix peuvent intervenir en cours de processus.

Nous pouvons réémettre une facture avec de nouvelles informations dans le même mois. Il vous suffit d’envoyer un e-mail à support@tingit.com avec votre numéro de commande et les informations mises à jour. Si un nouveau mois a déjà commencé, nous ne pouvons malheureusement plus modifier les données.

Nous vous recommandons de réessayer, car il peut s’agir d’un problème temporaire lié à votre carte ou votre banque. Vérifiez que votre carte dispose de fonds suffisants et que les paiements en ligne ne sont pas bloqués. Vous pouvez également essayer une autre carte ou un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, écrivez-nous à support@tingit.com — nous vous aiderons à trouver la solution !

Vous pouvez saisir votre code sur la page de paiement, dans le champ dédié au code de réduction. Une fois que vous cliquez sur « Appliquer », la réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre commande.

Vérifiez d’abord que vous l’avez saisi correctement, sans espaces supplémentaires. Il est également possible que le code ait expiré ou qu’il ne s’applique qu’à une catégorie spécifique.

Chaque code a sa propre durée de validité, mentionnée dans l’e-mail ou la promotion que vous avez reçu(e). Nous vous recommandons toujours d’utiliser votre code rapidement pour ne pas manquer l’offre.

Malheureusement, un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Si vous en avez plusieurs, nous vous conseillons d’utiliser celui qui vous offre la plus grande économie.

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de réduction sur une commande déjà payée, mais vous pourrez sans problème l’utiliser lors de votre prochaine commande.

Le meilleur moyen d’obtenir une offre est de vous abonner à notre newsletter ou de nous suivre sur les réseaux sociaux, où nous partageons des offres spéciales pour les nouveaux clients.

Une fois que vous avez accepté un devis et payé, vous recevrez une étiquette d’expédition par e-mail. Emballez votre article de façon sécurisée dans un carton ou un sac solide, puis déposez-le dans le point Mondial Relay ou Chronopost le plus proche.

Elle se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande envoyé juste après votre paiement. Si vous ne la voyez pas dans l’heure, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à support@tingit.com.

Vérifiez d’abord votre boîte mail : vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation de commande contenant l’étiquette d’expédition. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail dans l’heure, vérifiez le dossier « Spam ». Si l’étiquette est toujours introuvable, écrivez-nous à support@tingit.com et nous réglerons le problème.

C’est très simple : imprimez l’étiquette d’expédition et collez-la sur votre colis bien emballé. Ensuite, déposez-le dans le point de dépôt de votre choix.

Actuellement, notre plateforme fonctionne avec les réseaux Chronopost et Mondial Relay en France ; l’expédition directe depuis l’étranger n’est donc pas possible. Si vous êtes à l’étranger, la solution la plus simple est de demander à un ami ou un membre de votre famille en France d’envoyer le colis pour vous.

Le code est destiné à un seul envoi et a une durée de validité limitée ; nous vous recommandons donc d’envoyer votre article dans les jours suivant le paiement.

Si l’article est trop volumineux pour un point Mondial Relay standard, essayez un point de dépôt Chronopost qui peut prendre en charge des colis plus grands. Si vous êtes toujours bloqué(e), écrivez à support@tingit.com et nous trouverons une méthode d’expédition alternative.

Utilisez un carton solide ou un sac d’expédition résistant et enveloppez l’article dans une couche protectrice comme du papier recyclé. Remplissez les espaces vides avec du papier pour que l’article ne bouge pas, et scellez le tout correctement. N’oubliez pas de vérifier que vous n’avez laissé aucun effet personnel à l’intérieur, car nous ne pourrons en être tenus responsables.

Dans une démarche écoresponsable, nos artisans essaient de réutiliser votre emballage d’origine s’il est encore solide et adapté. Si votre carton d’origine n’est plus en état, ils fourniront un nouvel emballage pour protéger votre article.

Le coût dépend du mode d’expédition et de l’artisan que vous choisissez lors du paiement. Nous proposons des options via Chronopost et Mondial Relay.

Non, l’expédition est toujours calculée séparément pour une transparence totale de nos tarifs. Vous verrez le coût exact de l’expédition dans la fenêtre de paiement en fonction de votre choix de livraison. Le devis que vous recevez de l’artisan ne comprend que son travail et les matériaux nécessaires. Ainsi, vous connaissez toujours précisément les coûts du travail de l’artisan et du transport de votre article.

Oui, le prix total de l’expédition couvre le trajet de l’article vers l’artisan et son retour chez vous.

Oui, si vous commandez des réparations pour 3 articles, l’expédition retour est gratuite ! Vous pouvez également profiter de journées de livraison gratuite en vous abonnant à notre newsletter.

Vous pouvez vérifier le statut à tout moment en saisissant votre numéro de suivi sur le site du transporteur (Chronopost ou Mondial Relay).

Il arrive que des retards logistique peuvent survenir en raison d’une forte activité ou de problèmes techniques. Le système de suivi du transporteur dispose toujours des informations les plus à jour.

Bien que cela soit rare, si cela arrive, veuillez contacter directement le service du transporteur avec votre numéro de suivi. Ils peuvent fournir les informations les plus précises, mais si vous avez encore besoin d’aide, écrivez-nous à support@tingit.com.

Cela signifie que votre colis est arrivé au point relais ou à l’adresse de livraison, mais que l’artisan (en cas d’envoi initial) ou le client (en cas de retour) ne l’a pas récupéré dans le délai imparti. En général, le colis doit être retiré du point relais sous 7 à 14 jours (selon le transporteur). À défaut, le colis est renvoyé à l’expéditeur. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous aiderons à organiser un réenvoi. Dans de rares cas, si le colis n’est pas récupéré par le client, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Les colis sont généralement retournés s’ils n’ont pas été récupérés à temps ou si les coordonnées étaient erronées. Écrivez-nous à support@tingit.com et nous vous aiderons à identifier la cause et à organiser une nouvelle livraison.

Nos artisans le renvoient dès que le travail est terminé et qu’un dernier contrôle qualité a été effectué. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès son expédition.

Si le délai est dépassé, vérifiez votre dossier spam pour une notification de suivi. S’il n’y a pas de nouvelles, contactez-nous par e-mail ou via le chat du site, et nous vérifierons immédiatement le statut de votre commande.

La durée de la réparation peut varier en fonction de la complexité des dégâts et de la méthode choisie. Le délai exact est toujours indiqué dans votre devis. Si les travaux doivent être prolongés pour quelque raison que ce soit, l’artisan vous en informera toujours par e-mail.

Absolument, nous proposons une option express ! Si le type de réparation le permet, un artisan peut terminer le travail en 1 à 3 jours après réception de l’article. Un supplément de 50 à 100 % s’applique pour ce service. Écrivez-nous à support@tingit.com si vous en avez besoin.

Des prolongations surviennent parfois lorsque les dégâts sont plus complexes que prévu ou lorsqu’il faut se procurer des pièces spécifiques. L’artisan vous enverra toujours un message avec le nouveau délai.

Nous savons que l’attente n’est pas agréable ! Si le délai est dépassé, vous pouvez discuter directement avec l’artisan via le lien dans votre e-mail de confirmation. S’il ne répond pas, écrivez-nous à support@tingit.com et nous nous en occuperons.

Nous commençons à compter le temps de réparation uniquement à partir du jour où votre colis arrive chez l’artisan. Le temps de transit de l’article n’est pas inclus dans le délai de réparation. Nous vous recommandons donc d’expédier l’article le plus rapidement possible après la confirmation de commande !

Il est très important pour nous que vous sachiez où en est votre article à tout moment. Vous pouvez suivre l’ensemble du processus de réparation directement depuis votre boîte mail. Vous recevrez les notifications suivantes par e-mail :

• Lorsque votre article est reçu et que les artisans commencent la réparation ;

• Lorsque votre article est réparé et renvoyé (avec le numéro de suivi inclus) ;

• Lorsque votre article arrive à votre point de retrait.

Si vous n’avez pas eu de nos nouvelles depuis un moment, vérifiez votre dossier spam. Le processus prend parfois plus de temps pour les réparations complexes ou lorsqu’il faut se procurer des matériaux. Vous pouvez toujours nous envoyer un message sur le site pour obtenir une mise à jour.

Nous vous enverrons un e-mail immédiatement après l’inspection finale et l’expédition de l’article. Vous recevrez une autre notification lorsqu’il arrivera en toute sécurité à votre point relais ou à votre adresse de livraison.

Nous voulons que vous ayez l’esprit tranquille : chaque réparation bénéficie d’une garantie qualité de 30 jours. Pendant cette période, nous nous engageons à effectuer une reprise gratuite si nécessaire.

Si le travail ne répond pas à vos attentes, envoyez un e-mail à support@tingit.com avec des photos et une description détaillée afin que nous puissions trouver une solution.

Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous informer immédiatement à support@tingit.com. Nous prendrons en charge toutes les communications avec les transporteurs et les artisans pour retrouver votre article et vous le faire parvenir sans frais supplémentaires.

Il arrive que l’inspection en atelier révèle des défauts cachés. Dans ce cas, l’artisan préparera un récapitulatif des travaux supplémentaires nécessaires. Vous recevrez un lien de paiement complémentaire afin qu’il puisse poursuivre le travail immédiatement.

Nous comprenons que les plans changent : si vous avez changé d’avis, vous pouvez annuler la commande si la réparation n’a pas encore commencé. Contactez-nous simplement et nous nous occuperons de votre remboursement. Si vous avez déjà expédié l’article, nous pouvons rembourser les frais de service, mais les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si l’article est déjà en cours de réparation, le montant de la commande n’est pas remboursable.

Oui, vous pouvez encore annuler après le paiement, mais cela doit être fait avant que l’artisan ne commence effectivement le travail.

Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à support@tingit.com avec votre numéro de commande. Si vous annulez avant le début des travaux, nous remboursons le montant total du service, mais les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les remboursements sont traités via Stripe sur votre moyen de paiement d’origine et prennent généralement 5 à 14 jours ouvrables.

Si l’article ne peut pas être réparé en raison de défauts non mentionnés dans la demande, nous remboursons les frais de service mais pas l’expédition. Si c’est une erreur d’évaluation de notre artisan, nous remboursons l’intégralité du montant, expédition comprise.

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Un numéro de téléphone français est nécessaire pour que les transporteurs puissent vous envoyer les codes de suivi et de livraison. Si vous n’en avez pas, vous pouvez fournir le numéro d’un ami ou d’un membre de votre famille de confiance qui pourra vous transmettre les informations.

Si vous avez une commande en cours, envoyez un e-mail à support@tingit.com avec votre ancienne et nouvelle adresse e-mail ainsi que votre numéro de commande, et nous mettrons vos informations à jour.

Nous vous envoyons un formulaire d’avis quelques jours après la fin de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, n’hésitez pas à envoyer vos commentaires à support@tingit.com ou à laisser un avis sur nos réseaux sociaux. Votre opinion est extrêmement importante pour nous — elle nous aide à nous améliorer au quotidien.

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@tingit.com, utiliser le chat du site, ou nous écrire sur Instagram @tingit_fr.

Notre équipe s’efforce de répondre le plus rapidement possible ! Nous visons une réponse le jour même (jours ouvrables). Si vous n’avez pas eu de retour, vérifiez votre dossier spam ou envoyez-nous un nouveau message — nous ne vous laisserons pas sans réponse !

Bien sûr ! Bien que notre assistant IA vous aide dans le chat, vous pouvez à tout moment demander à être mis(e) en relation avec un membre de l’équipe. Si votre question est urgente, écrivez-nous par e-mail à support@tingit.com — un membre de notre équipe vous répondra directement.

Notre équipe est disponible les jours ouvrables de 09h00 à 19h00. Les messages envoyés en dehors de ces horaires seront traités le jour ouvrable suivant.

Nous ne proposons pas d’assistance téléphonique pour le moment, mais vous pouvez obtenir une aide rapide par e-mail ou via le chat du site. Cela permet à notre équipe d’examiner immédiatement votre demande et de vous aider sans délai.

Nous sommes toujours à la recherche d’experts ! Rendez-vous sur la page partenaires et laissez-nous vos coordonnées — nous vous contacterons rapidement !

Absolument, nous collaborons activement avec des clients professionnels ! Nous savons que les biens de votre entreprise des uniformes de vos employés à votre équipement nécessitent un entretien professionnel et efficace. Notre vaste réseau d’artisans nous permet de proposer des solutions même pour des besoins spécifiques. Pas besoin de vous soucier de la logistique ou de la recherche d’experts nous nous occupons de tout le processus. Contactez-nous à support@tingit.com et nous serons ravis de vous préparer une offre adaptée à vos besoins.